1. Phạm Vi Áp Dụng

• Sản phẩm áp dụng: Tất cả các loại giày, dépchính hãng mang thương hiệu Mesut.
• Đối tượng áp dụng: Khách hàng mua sản phẩm Mesut tại các cửa hàng, website chính thức
• Thời hạn bảo hành: 06 (Sáu) tháng kể từ ngày mua hàng (ngày ghi trên hóa đơn/phiếu bảo hành điện tử).

2. Điều Kiện Được Bảo Hành (Miễn Phí)

Mesut cam kết bảo hành miễn phí cho các lỗi phát sinh do kỹ thuật sản xuất trong thời hạn 6 tháng, bao gồm:

Lỗi Được Bảo Hành	Mô Tả Chi Tiết
Bong keo	Keo dán giữa đế giày và thân giày, hoặc giữa các mảng chất liệu trên thân giày bị bung ra (trừ trường hợp bong keo do ngâm nước hoặc nhiệt độ cao).
Đứt chỉ/Sút chỉ	Các đường chỉ may trên thân giày bị đứt, sút, hoặc tuột khỏi đường may gốc, gây ảnh hưởng đến cấu trúc và tính thẩm mỹ.
Lỗi vật liệu	Da, vải, hoặc các chất liệu cấu tạo bị rách, nứt, hoặc phai màu nghiêm trọng bất thường trong điều kiện sử dụng bình thường.

3. Điều Kiện Không Được Bảo Hành (Từ chối Bảo hành)

Các trường hợp sau đây không được áp dụng bảo hành miễn phí:

• Hết thời hạn: Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành 6 tháng.
• Hao mòn tự nhiên: Giày bị mòn đế, mòn gót, lót giày bị mòn, phai màu nhẹ theo thời gian sử dụng.
• Tác động bên ngoài:
  • Giày bị hư hỏng do va chạm, trầy xước, rách, thủng do vật sắc nhọn.
  • Giày bị biến dạng, hư hỏng, bong keo do ngâm nước quá lâu, giặt máy, tiếp xúc hóa chất (axit, dung môi), hoặc phơi dưới ánh nắng/nhiệt độ quá cao (gần bếp lửa, lò sấy, cốp xe).
• Sửa chữa bên ngoài: Sản phẩm đã được tự ý sửa chữa hoặc thay đổi cấu trúc bởi cá nhân/cửa hàng không thuộc hệ thống Mesut.
• Thiếu chứng từ: Không có hóa đơn mua hàng, phiếu bảo hành (hoặc thông tin bảo hành điện tử) hợp lệ.

4. Quy Trình và Thời Gian Bảo Hành

Bước	Mô Tả	Thời Gian Thực Hiện
1. Tiếp nhận	Khách hàng mang sản phẩm kèm chứng từ mua hàng đến cửa hàng Mesut hoặc gửi về Trung tâm Bảo hành.	–
2. Kiểm tra	Bộ phận kỹ thuật kiểm tra và xác định lỗi. Nếu lỗi thuộc điều kiện bảo hành, sẽ tiến hành sửa chữa.	01 - 02 ngày làm việc
3. Xử lý	Sửa chữa (dán keo, may vá, thay khóa,…) hoặc thay thế linh kiện (nếu cần).	05 - 10 ngày làm việc
4. Trả hàng	Thông báo cho khách hàng đến nhận lại sản phẩm hoặc giao hàng tận nơi.	–

Lưu ý:

• Mesut sẽ thông báo cho khách hàng về chi phí (nếu có) trước khi tiến hành sửa chữa đối với các trường hợp không được bảo hành.
• Thời gian bảo hành không tính thời gian vận chuyển.

5. Dịch Vụ Hỗ Trợ Sau Bảo Hành (Sửa Chữa Có Tính Phí)

Sau khi hết thời hạn bảo hành 6 tháng, hoặc nếu sản phẩm gặp lỗi không thuộc điều kiện bảo hành, Mesut vẫn cung cấp dịch vụ sửa chữa có tính phí trọn đời (tùy thuộc vào khả năng phục hồi của sản phẩm và tình trạng linh kiện).