1. Thời Gian Xử Lý Đơn Hàng
| Khu Vực | Thời Gian Dự Kiến | Lưu Ý |
Nội thành: TP. Hồ Chí Minh | 24 - 48 giờ làm việc (kể từ khi đơn hàng được xác nhận). | Áp dụng cho các quận/huyện trung tâm. |
| Các Tỉnh/Thành phố khác | 03 - 07 ngày làm việc (tùy thuộc vào vị trí địa lý). | Không bao gồm Chủ Nhật và ngày Lễ, Tết. |
- Thời gian xác nhận đơn hàng: Đơn hàng được xác nhận thành công khi Mesut đã liên hệ với khách hàng qua điện thoại/email và khách hàng đồng ý về mẫu mã, size, và tổng giá trị đơn hàng.
- Thời gian làm việc: Các đơn hàng đặt sau
17:00hàng ngày sẽ được xử lý vào ngày làm việc tiếp theo.
2. Chi Phí Vận Chuyển
| Điều Kiện Đơn Hàng | Mức Phí Vận Chuyển |
Đơn hàng trên : 1.000.000 VNĐ] | Miễn Phí toàn quốc. |
Đơn hàng dưới : 1.000.000 VNĐ] | Phí vận chuyển cố định: [Mức phí, ví dụ: 30.000 VNĐ - 40.000 VNĐ] (hoặc áp dụng theo biểu phí thực tế của đơn vị vận chuyển). |
- Lưu ý: Mesut sẽ thông báo chi phí vận chuyển cụ thể cho khách hàng trước khi xác nhận đơn hàng.
3. Quy Tắc Giao Nhận Hàng
A. Kiểm Tra Hàng Hóa
Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra kỹ lưỡng sản phẩm ngay tại thời điểm nhận hàng, trước sự chứng kiến của nhân viên giao hàng, bao gồm:
- Mẫu mã, size, màu sắc: Đảm bảo khớp với đơn hàng đã đặt.
- Tình trạng sản phẩm: Giày phải còn nguyên vẹn, không bị trầy xước, dơ bẩn, rách, bong keo, hoặc có bất kỳ dấu hiệu hư hỏng nào.
- Hộp giày và phụ kiện: Hộp giày còn nguyên vẹn, tem mác và phụ kiện (nếu có) đầy đủ.
B. Xử Lý Trường Hợp Sản Phẩm Bị Lỗi/Sai Khác
- Nếu phát hiện sản phẩm bị lỗi hoặc không đúng với đơn hàng:
- Khách hàng vui lòng từ chối nhận hàng ngay lập tức và thông báo lại cho Bộ phận Chăm sóc Khách hàng của Mesut qua Hotline
096 138 78 39hoặc nhân viên giao hàng. - Mesut cam kết xử lý bằng cách gửi lại đơn hàng mới đúng với yêu cầu trong thời gian sớm nhất.
- Khách hàng không phải trả bất kỳ khoản phí vận chuyển nào cho việc đổi trả này.
- Khách hàng vui lòng từ chối nhận hàng ngay lập tức và thông báo lại cho Bộ phận Chăm sóc Khách hàng của Mesut qua Hotline
- Nếu khách hàng đã ký nhận và không có ý kiến gì về tình trạng hàng hóa:
- Mesut sẽ không chịu trách nhiệm giải quyết các khiếu nại về ngoại hình, hư hỏng bề mặt, thiếu phụ kiện sau khi khách hàng đã thanh toán và nhận hàng.
- Các vấn đề phát sinh sau đó sẽ được giải quyết theo Chính sách Bảo hành của Mesut.
C. Quy Định Trường Hợp Không Giao Được Hàng
- Nếu Mesut hoặc đơn vị vận chuyển không thể giao hàng do lỗi từ phía khách hàng (ví dụ: không liên hệ được, địa chỉ sai, không có người nhận), Mesut sẽ cố gắng giao hàng lại tối đa 02 lần tiếp theo.
- Nếu sau 02 lần cố gắng mà vẫn không giao được hàng, đơn hàng có thể bị hủy và Mesut có thể tính thêm phí vận chuyển phát sinh (nếu đơn hàng đã được thanh toán trước).
4. Hình Thức Thanh Toán
- COD (Thanh toán khi nhận hàng): Khách hàng thanh toán tiền mặt cho nhân viên giao hàng sau khi đã kiểm tra và đồng ý nhận sản phẩm.
- Thanh toán Chuyển khoản/Ví điện tử: Áp dụng cho đơn hàng đã thanh toán trước.