1. Điều Kiện Áp Dụng Đổi Trả
Mesut chấp nhận đổi sản phẩm mới trong vòng 07 ngày kể từ ngày mua hàng, với điều kiện:
| Điều Kiện | Mô Tả Chi Tiết |
| Sản phẩm còn mới | Sản phẩm chưa qua sử dụng, chưa giặt/tẩy, không dính bẩn, không có mùi lạ. |
| Nguyên vẹn | Sản phẩm còn nguyên tem mác, hộp đựng (box) nguyên vẹn, không bị rách, móp, hoặc dán băng keo. |
| Đầy đủ phụ kiện | Còn đầy đủ phụ kiện kèm theo (dây giày, lót giày, túi đựng, v.v.). |
| Chứng từ | Khách hàng phải xuất trình hóa đơn mua hàng gốc hoặc Phiếu bảo hành/Thông tin mua hàng điện tử hợp lệ. |
| Lỗi/Nhu cầu | Sản phẩm đổi trả do lỗi của nhà sản xuất hoặc do nhu cầu đổi size/màu từ phía khách hàng. |
2. Quy Định Đổi Trả Cụ Thể
A. Đổi Do Lỗi Kỹ Thuật (Lỗi Nhà Sản Xuất)
- Thời gian: Áp dụng đổi trả trong vòng 07 ngày kể từ ngày mua.
- Chi phí: Miễn phí 100% chi phí đổi hàng (bao gồm cả phí vận chuyển nếu gửi qua bưu điện).
- Hình thức: Mesut sẽ đổi sản phẩm mới cùng loại, cùng mẫu, hoặc đổi sang sản phẩm khác có giá trị tương đương/cao hơn (khách hàng bù thêm phần chênh lệch).
B. Đổi Do Nhu Cầu Khách Hàng (Đổi Size/Màu/Mẫu)
- Thời gian: Áp dụng đổi trả trong vòng 07 ngày kể từ ngày mua.
- Mục đích: Đổi size không vừa, đổi màu sắc hoặc mẫu mã khác.
- Giá trị đổi: Sản phẩm được đổi phải có giá trị ngang bằng hoặc cao hơn sản phẩm đã mua (khách hàng bù thêm phần chênh lệch nếu sản phẩm mới có giá trị cao hơn). Mesut không hoàn lại tiền thừa nếu sản phẩm đổi có giá trị thấp hơn.
- Chi phí:
- Đổi Online/Qua bưu điện: Khách hàng chịu trách nhiệm thanh toán toàn bộ chi phí vận chuyển phát sinh khi gửi hàng đổi về Mesut và phí gửi hàng mới.
3. Trường Hợp Không Áp Dụng Đổi Trả
Mesut từ chối giải quyết đổi trả trong các trường hợp sau:
- Quá thời hạn: Sản phẩm yêu cầu đổi trả sau 07 ngày kể từ ngày mua.
- Sản phẩm đã qua sử dụng: Giày đã đi, bị dơ bẩn, có dấu hiệu mòn đế, trầy xước, hoặc hư hỏng do tác động bên ngoài (nước, hóa chất, nhiệt độ cao).
- Không đủ điều kiện: Thiếu hộp gốc, mất tem mác, hoặc không có chứng từ mua hàng hợp lệ.
- Sản phẩm khuyến mãi: Các sản phẩm nằm trong chương trình sale off/khuyến mãi đặc biệt, xả hàng (Mesut sẽ thông báo rõ ràng tại điểm bán/website).
4. Quy Trình Đổi Trả
- Thông báo: Khách hàng liên hệ với bộ phận Chăm sóc Khách hàng của Mesut (qua hotline, email, hoặc mạng xã hội) để thông báo về việc đổi trả, kèm theo hình ảnh sản phẩm và hóa đơn.
- Xác nhận: Mesut kiểm tra thông tin mua hàng và tình trạng sản phẩm (qua hình ảnh ).
- Gửi hàng: Khách hàng đóng gói sản phẩm (đảm bảo hộp giày được bảo vệ nguyên vẹn) và gửi về địa chỉ được chỉ định.
- Kiểm tra cuối cùng: Mesut nhận lại sản phẩm và kiểm tra lại tình trạng theo các điều kiện đổi trả.
- Hoàn tất: Mesut tiến hành gửi sản phẩm mới cho khách hàng.
⚠️ Chính Sách Hoàn Tiền
Mesut không áp dụng chính sách hoàn lại tiền mặt trừ khi sản phẩm gặp lỗi nghiêm trọng của nhà sản xuất và không còn sản phẩm thay thế phù hợp theo yêu cầu của khách hàng.